Her zaman istediğimiz gibi davranamayız. Çünkü evde ailemiz, dışarıda çevremiz, iş yerinde amirlerimiz davranışlarımızı sınırlar. Bu yüzden her yerde ve her zaman belirli kurallara uymalı ve uyumlu olmalıyız. Kuralsızlık, toplumda karışıklığa ve huzursuzluğa sebebiyet verir. Kurallar ise belirsizliği azaltarak öngörülebilirlik ve istikrar sağlar. Huzurlu bir yaşam için “din”, “ahlak”, “hukuk” gibi toplumsal kurallara ihtiyaç vardır. Bu kurallardan biri de “protokol ve sosyal davranış” kurallarıdır. Protokol ve sosyal davranış kurallarına uymak kamusal yaşamda, resmî ilişkilerde ve sosyal hayatta onur ve saygınlığı korumak, başarılı olmak için büyük önem arz etmektedir. Bu kitap memurundan amirine tüm kamu personelini ilgilendiren; resmi temaslarda, kurumsal ilişkilerde, törensel etkinliklerde ve sosyal hayatta uyulması gereken "protokol ve sosyal davranış" kurallarını konu edinmektedir.